2017年度企業(yè)質(zhì)量信用報告
2017年度企業(yè)質(zhì)量信用報告
山東濰坊魯中拖拉機有限公司
二〇一七年五月
第一部分 報告前言
一、 報告編制規(guī)范
《山東濰坊魯中拖拉機有限公司質(zhì)量信用報告》回顧了山東濰坊魯中拖拉機有限公司在質(zhì)量管理、產(chǎn)品質(zhì)量責任、質(zhì)量誠信等方面的理念、制度、措施及取得的成效。關(guān)于本報告的披露內(nèi)容，說明如下：
報告范圍
報告的組織范圍：山東濰坊魯中拖拉機有限公司，不包含子公司。
報告的時間范圍：2016年5月至2017年5月
報告的發(fā)布周期：本報告為年度報告
報告內(nèi)容客觀性聲明
本報告完全依托公司生產(chǎn)經(jīng)營實際情況而編寫，內(nèi)容客觀公正，絕無虛假信息，愿對本報告內(nèi)容真實性負責。
報告數(shù)據(jù)說明
本報告所有的內(nèi)容均來自公司實際真實情況或數(shù)據(jù)
本報告以網(wǎng)絡(luò)版形式發(fā)布，可在本公司網(wǎng)站http://yxwkeji.com查閱。
二、 總經(jīng)理致辭
山東濰坊魯中拖拉機有限公司堅強地扎根于農(nóng)機裝備行業(yè)，善用資源、善用環(huán)境、回報社會，始終圍繞“科技領(lǐng)先，優(yōu)質(zhì)高效，顧客至上，爭創(chuàng)一流。”的質(zhì)量方針，走科技創(chuàng)新道路，開發(fā)技術(shù)含量高的產(chǎn)品。
在公司二十多年發(fā)展歷程的成功經(jīng)驗所總結(jié)的理論精華指引下，我們用“創(chuàng)新、高效、嚴謹、和諧”的開拓創(chuàng)新精神一次次把魯中的事業(yè)推向前進，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，提供一流的服務(wù)，贏得良好的信譽和口碑。這是我們共同擁有的一筆巨大而寶貴的資產(chǎn)，也是我們提供最優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的充裕信心和堅定決心之所在。
公司注重培養(yǎng)質(zhì)量管理人才，近年來派選不同層次人員參加內(nèi)審員培訓(xùn)、標準化專業(yè)、質(zhì)量管理培訓(xùn)，鼓勵員工參加各類資格考試，通過各種渠道與相關(guān)企業(yè)交流學習質(zhì)量管理經(jīng)驗，公司有董事長授權(quán)的首席質(zhì)量官，全面負責公司質(zhì)量管理工作，目前公司已具備質(zhì)量管理精英團隊。
依靠科技人才、技術(shù)化管理，公司不斷研發(fā)具有自主知識產(chǎn)權(quán)、符合國家產(chǎn)業(yè)政策的高新技術(shù)產(chǎn)品，從而確保產(chǎn)品的先進性，并獲批19項專利，近三年來研發(fā)項目為達15項以上，其中大型動力換向拖拉機的研發(fā)獲山東省農(nóng)機局重點創(chuàng)新項目。
公司高度重視標準化工作，建立各種生產(chǎn)、檢驗工作標準，保證了產(chǎn)品的質(zhì)量穩(wěn)定性；公司制訂了多項企業(yè)標準，不斷提升公司在行業(yè)內(nèi)的地位。
在新的歷史時期，我們保證嚴格按照ISO9000質(zhì)量管理體系要求，嚴格程序，科學生產(chǎn)。做到產(chǎn)品優(yōu)異、誠實守信、服務(wù)一流。如果是公司出現(xiàn)有關(guān)質(zhì)量、服務(wù)的問題，我公司愿意承擔一切經(jīng)濟責任。
三、 企業(yè)簡介
山東濰坊魯中拖拉機有限公司成立于一九九六年，并于2001年注冊了“魯中”牌商標。公司注冊資本5000萬元，專業(yè)致力于各種中高端拖拉機的研發(fā)、生產(chǎn)和服務(wù)，是山東省規(guī)模最大的拖拉機的研發(fā)生產(chǎn)基地之一，主要產(chǎn)品為“魯中”牌系列180-280小型單缸皮帶傳動輪拖拉機，350、400/550系列中馬力和700/800、900/1000、1254、1404、1504及1804系列大馬力輪式拖拉機，拖拉機年產(chǎn)量達到十萬臺。并向大型動力換向拖拉機系列產(chǎn)品延伸。
公司投資12億元、占地376畝的“ 拖拉機生產(chǎn)基地”將落成，一期項目占地107畝，預(yù)計2017年底建成，擁有現(xiàn)代化標準廠房和專業(yè)倉庫約58000平方米，工廠綠化面積達30%，為拖拉機產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了良好的基礎(chǔ)。到時，公司的生產(chǎn)環(huán)境及產(chǎn)能得到了更大的改善。
公司現(xiàn)有員工380名，大專以上學歷占企業(yè)職工總數(shù)的40%，研發(fā)人員占企業(yè)職工總數(shù)的12.9%，研發(fā)人員均具有大專以上學歷，且90%以上技術(shù)人員具備二年以上專業(yè)操作經(jīng)驗，具備相關(guān)專業(yè)的理論和技術(shù)水平；工人占比約60%，均經(jīng)過嚴格的崗前培訓(xùn)，考核合格后持證上崗。
公司于2008年被認定為國家高新技術(shù)企業(yè)，“魯中” 牌先后獲中國馳名商標和山東省著名商標，產(chǎn)品獲得20多項國家專利技術(shù)，被省知識產(chǎn)權(quán)局授予“中國專利山東明星企業(yè)”榮譽稱號，魯中系列產(chǎn)品獲得“農(nóng)民喜愛的山東農(nóng)機產(chǎn)品”稱號等。產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高，連續(xù)十多年產(chǎn)品合格率達到國家標準要求，國家質(zhì)檢總局監(jiān)督抽查合格率達100%，被國家質(zhì)量檢驗協(xié)會授予“魯中系列拖拉機為產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定合格產(chǎn)品”。魯中系列產(chǎn)品連續(xù)多年被山東省消費者協(xié)會農(nóng)機投訴站評為“質(zhì)量無投訴產(chǎn)品”；公司被評為“山東省消費者滿意單位”，其產(chǎn)品已銷往全國各地，連續(xù)多年列入國家補貼目錄。
秉承“科技領(lǐng)先，優(yōu)質(zhì)高效，顧客至上，爭創(chuàng)一流”的質(zhì)量方針，公司全體員工將不懈努力，朝著成為“全球化、專業(yè)化、精心服務(wù)的農(nóng)機裝備制造商”的目標奮進，為農(nóng)機裝備事業(yè)的發(fā)展作出更大的貢獻。
圖1 著名、馳名商標
圖2 高新技術(shù)企業(yè)
目 錄
第一部分 報告前言……………........................................................1
一. 報告編制規(guī)范..............................................................................1
二. 總經(jīng)理致辭..................................................................................1
三. 企業(yè)簡介......................................................................................2
第二部分 報告正文………………......................................................6
一. 企業(yè)質(zhì)量理念...............................................................................6
二. 企業(yè)質(zhì)量管理...............................................................................6
（一） 質(zhì)量管理機構(gòu)........................................................................6
（二） 質(zhì)量管理................................................................................7
（三） 質(zhì)量風險管理......................................................................11
1.質(zhì)量投訴處理...............................................................................11
2.質(zhì)量風險檢測...............................................................................11
三. 企業(yè)質(zhì)量誠信管理.....................................................................13
（一） 質(zhì)量誠信管理......................................................................13
（二） 質(zhì)量文化建設(shè)......................................................................14
四. 企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ).............................................................................15
（一） 企業(yè)產(chǎn)品標準......................................................................16
（二） 企業(yè)計量水平......................................................................16
（三） 認證認可情況......................................................................16
（四） 質(zhì)量檢驗情況......................................................................17
五. 產(chǎn)品質(zhì)量職責............................................................................18
（一） 產(chǎn)品質(zhì)量水平.....................................................................18
（二） 產(chǎn)品售后責任.....................................................................20
（三） 企業(yè)社會責任.....................................................................21
（四） 質(zhì)量信用記錄.....................................................................22
第三部分 報告結(jié)語………………...................................................23
附 讀者意見反饋.............................................................................24
第二部分 報告正文
一、 企業(yè)質(zhì)量理念
山東濰坊魯中拖拉機有限公司確立了“科技領(lǐng)先，優(yōu)質(zhì)高效，顧客至上，爭創(chuàng)一流”的質(zhì)量方針，管理方針覆蓋了從產(chǎn)品設(shè)計、原材料采購、生產(chǎn)管理、質(zhì)量控制、銷售服務(wù)的全過程。
公司自創(chuàng)建起就已創(chuàng)造名牌產(chǎn)品為追求目標，視產(chǎn)品質(zhì)量為企業(yè)生命，以產(chǎn)品“零缺陷”為質(zhì)量標準，全面建立健全產(chǎn)品質(zhì)量管理制度。并在生產(chǎn)過程中嚴格執(zhí)行工藝流程、檢測程序，產(chǎn)品合格率連續(xù)十年達到國家標準要求，成為國家重點補貼產(chǎn)品，公司通過了第一批“3C”資格認證，并在國內(nèi)同行業(yè)中率先通過了ISO9001-2008質(zhì)量體系認證。2008年，公司通過了產(chǎn)品的“OECD”認證，產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定提升。2011年5月又被國家工商管理總局商標局授予“中國馳名商標”，先后被國家質(zhì)量檢驗協(xié)會等單位授予“產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定合格產(chǎn)品”、“無質(zhì)量投訴產(chǎn)品”、“山東省消費者滿意單位”等榮譽稱號。
二、 企業(yè)質(zhì)量管理
（一） 質(zhì)量管理機構(gòu)
圖3 質(zhì)量管理組織機構(gòu)的設(shè)置與職能圖
（二） 管理體系
為了貫徹“科技領(lǐng)先，優(yōu)質(zhì)高效，顧客至上，爭創(chuàng)一流的質(zhì)量方針，公司按ISO9000的標準要求建立了覆蓋從產(chǎn)品設(shè)計、原材料采購、生產(chǎn)管理、質(zhì)量控制、銷售服務(wù)全過程的質(zhì)量管理體系，在2001年6月經(jīng)北京航協(xié)認證中心的嚴格審核，通過了ISO9001:2000質(zhì)量管理體系認證，并于2010年完成了ISO9001:2008質(zhì)量管理體系證書的升版。
圖4 公司質(zhì)量管理體系證書
1、產(chǎn)品設(shè)計質(zhì)量控制
在產(chǎn)品的設(shè)計階段，研發(fā)部門根據(jù)多方收集的技術(shù)標準、行業(yè)需求、客戶需求、技術(shù)支撐、同行狀況等，擬定比同類產(chǎn)品更為先進（或等同）的設(shè)計方案，包括選定穩(wěn)定、可靠技術(shù)平臺，采用工業(yè)級、長壽命、高可靠性的國內(nèi)外知名品牌的關(guān)鍵器件（或材料）等，并充分利用公司多年積累的知識庫，對各功能模塊進行充分的質(zhì)量預(yù)防和可靠性預(yù)估。
在產(chǎn)品開發(fā)的各階段，均進行嚴格的評審，開發(fā)完成的樣機需通過公司檢測中心的按照標準要求測試及公司增加的嚴酷性邊界條件試驗合格，經(jīng)型式試驗、批量試作及現(xiàn)場模擬運行，驗證符合設(shè)計要求。通過國家權(quán)威部門（或檢測機構(gòu)）的檢定合格，方能投入批量生產(chǎn)。產(chǎn)品符合國家、行業(yè)標準要求。
2、原材料質(zhì)量控制
在原材料采購方面，公司設(shè)有專門的供應(yīng)廠商評估機構(gòu)，負責供應(yīng)廠商的質(zhì)量保證能力、生產(chǎn)設(shè)備、技術(shù)和財務(wù)狀況、交貨期及價格等方面的評估，只有評估合格的廠商方能列入《合格供應(yīng)商名冊》并成為本公司的原材料供應(yīng)廠商，同時還對合格供應(yīng)商進行每半年一次的考核。在原材料及外協(xié)件的入庫檢驗方面，公司根據(jù)產(chǎn)品設(shè)計要求制定了嚴格的驗收技術(shù)指標，并配置了相應(yīng)的檢驗設(shè)備和人員。
3、工藝流程控制
利用ERP系統(tǒng)實施對產(chǎn)品生產(chǎn)下單控制、生產(chǎn)工藝流程/產(chǎn)品生產(chǎn)方案的綁定控制、物料符合性的自動比對，以及關(guān)鍵工序、關(guān)鍵生產(chǎn)設(shè)備測試參數(shù)的控制，有效的實現(xiàn)生產(chǎn)操作防呆、防錯控制，確保產(chǎn)品的質(zhì)量。
同時，公司制定了規(guī)范的作業(yè)指導(dǎo)書，作業(yè)人員須經(jīng)考核合格并持證上崗。
4、成品出廠質(zhì)量控制
公司嚴格按國家標準及檢定規(guī)程的要求進行，環(huán)境條件符合標準要求。現(xiàn)有出廠檢定裝置轉(zhuǎn)轂、測速機、液壓提升、液壓輸出、PTO 、煙度計、燈光儀、噪聲儀等校驗裝置，分別對相關(guān)部件進行檢測，成品組裝完成后，全部采用試車校驗方式和相關(guān)測試， 形成檢驗報告，經(jīng)授權(quán)人員簽字后才可出廠，嚴格的檢驗流程能有效地確保產(chǎn)品的出廠質(zhì)量。
圖5 變速器實驗臺架
5、內(nèi)審和質(zhì)量預(yù)防預(yù)測制度
每季依據(jù)《內(nèi)部質(zhì)量審核管理程序》進行一次內(nèi)審，召開一次質(zhì)量管理委員會會議，依據(jù)《數(shù)據(jù)分析管理程序》分析行業(yè)質(zhì)量形勢要求和公司的質(zhì)量水平，總結(jié)上一季度質(zhì)量管理過程中存在的問題和缺陷，商討對策，預(yù)測潛在的質(zhì)量風險，依據(jù)《糾正和預(yù)防措施管理程序》和《持續(xù)改善管理程序》提出整改措施并落實追蹤，持續(xù)改善。
通過生產(chǎn)實踐，公司認識到質(zhì)量預(yù)防管理的重要性，即預(yù)防錯誤比發(fā)現(xiàn)錯誤更重要，并成為質(zhì)量控制的重點和核心，在產(chǎn)品質(zhì)量形成前就要加以策劃分析，吸取產(chǎn)品在以前質(zhì)量控制方面的經(jīng)驗教訓(xùn)，建立知識庫，從產(chǎn)品設(shè)計到生產(chǎn)全過程均制定預(yù)防措施，防止質(zhì)量問題的出現(xiàn)。
6、質(zhì)量培訓(xùn)
公司高度重視質(zhì)量教育，每月組織新入員工進行質(zhì)量管理體系培訓(xùn)和質(zhì)量意識培訓(xùn)，并且將質(zhì)量管理體系培訓(xùn)列入轉(zhuǎn)正指標之一；每年度進行質(zhì)量內(nèi)審員培訓(xùn)，每個部門均有內(nèi)審員骨干人員對部門質(zhì)量工作進行監(jiān)督檢查，確保體系的正常運轉(zhuǎn)。
（三）質(zhì)量風險管理
1、質(zhì)量投訴處理
公司建立完善的售后服務(wù)體系，提高投訴響應(yīng)速度，滿足客戶要求。公司分別在華北、東北、華東、華中、西南、西北、華南區(qū)域設(shè)立了111個技術(shù)服務(wù)站，全面負責處理客戶提出的服務(wù)要求，建立公司與客戶的橋梁。
2．質(zhì)量風險監(jiān)測
公司在產(chǎn)品需求、設(shè)計、驗證、量產(chǎn)、運行等各階段工作時均采取專家評審方式進行質(zhì)量把控，評審過程中對所有可能引起產(chǎn)品功能、性能、可靠性、安全性、維修性、保障性等信息進行評估，充分考慮其對產(chǎn)品使用安全、環(huán)境影響、產(chǎn)品質(zhì)量等進行風險評估；質(zhì)量中心每周一召開質(zhì)量會議，匯總產(chǎn)品各階段質(zhì)量信息，對可能產(chǎn)生的任何質(zhì)量風險進行評估；每月形成質(zhì)量運行報告對各種質(zhì)量風險進行評估總結(jié)。產(chǎn)品風險的評估分為如下幾個階段：
（1）產(chǎn)品設(shè)計階段，技術(shù)部門組織對產(chǎn)品需求、開發(fā)企劃案和項目立項方案進行評審，確保產(chǎn)品從需求立項上就對潛在風險進行評估；技術(shù)專家分別對硬件開發(fā)、軟件開發(fā)、結(jié)構(gòu)設(shè)計開發(fā)等進行評估，秉承“一次性就設(shè)計好的”理念，在設(shè)計階段就把所有潛在風險都提出來，做到精益求精；
（2）產(chǎn)品驗證階段，技術(shù)部門和檢測部門一起對產(chǎn)品進行標準驗證方案、加嚴邊界驗證方案進行評審，通過標準驗證和加嚴邊界驗證，將潛在的風險直接暴露在設(shè)計階段，做到產(chǎn)品充分性驗證，避免在生產(chǎn)、運行時才暴露出來；檢測部門和工藝部門一起對產(chǎn)品小批性驗證方案進行評審，通過小批試制驗證工藝可靠性驗證，確保在小批試制階段將生產(chǎn)、運行時的潛在風險暴露，找出潛在失效模式，通過分析評估做出決策；
（3）生產(chǎn)過程階段，產(chǎn)品生產(chǎn)過程質(zhì)量管控以質(zhì)量預(yù)防為主，依托全自動數(shù)控系統(tǒng) 、自動化的智能工藝裝備防呆操作 、完善的質(zhì)量體系管理制度，對工藝流程的質(zhì)量控制點全程查核管控；實施以全面的質(zhì)量預(yù)防預(yù)測，過程預(yù)防項目查核與質(zhì)量巡查、出廠抽查三級質(zhì)量管理，以點及面確保產(chǎn)品的質(zhì)量符合客戶要求。
圖6 車間數(shù)控加工設(shè)備
圖7全自動箱體生產(chǎn)系統(tǒng)
圖8 大型激光切割
圖9 焊接機器人
三、企業(yè)質(zhì)量誠信管理
（一）質(zhì)量誠信管理
公司堅持不斷追求“零缺陷”的設(shè)計理念，認真抓好產(chǎn)品質(zhì)量的源頭，把好設(shè)計質(zhì)量關(guān)。公司制定了完善的設(shè)計和開發(fā)管理程序，實施嚴格的設(shè)計質(zhì)量管理，強化產(chǎn)品開發(fā)過程的設(shè)計質(zhì)量控制。采用3V設(shè)計，穩(wěn)健設(shè)計法和三階段設(shè)計，通過對設(shè)計和開發(fā)進行策劃，控制設(shè)計和開發(fā)的輸入和輸出，開展設(shè)計評審、設(shè)計驗證、設(shè)計確認工作，對設(shè)計和開發(fā)的更改加以控制，對新產(chǎn)品試進行控制等措施，有效保證產(chǎn)品設(shè)計質(zhì)量。產(chǎn)品設(shè)計以客戶為中心，以質(zhì)量為核心，需求階段就設(shè)定嚴格的產(chǎn)品質(zhì)量標準，嚴格執(zhí)行國家和行業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量標準；堅持走技術(shù)創(chuàng)新的道路，以新技術(shù)成果促進產(chǎn)品質(zhì)量的提升；積淀多年的優(yōu)選設(shè)計庫，為產(chǎn)品設(shè)計提供成熟的技術(shù)方案；嚴謹?shù)脑O(shè)計開發(fā)，形成完整的設(shè)計圖紙、技術(shù)標準等技術(shù)資料；優(yōu)選業(yè)界高品質(zhì)工業(yè)級的元器件和結(jié)構(gòu)件，保證產(chǎn)品能夠在嚴酷的工業(yè)環(huán)境中長期可靠運行；加強新產(chǎn)品研發(fā)檢測工作，實施新產(chǎn)品嚴酷性試驗和邊界條件試驗；依據(jù)標準、技術(shù)要求、合同要求等編制進貨檢驗作業(yè)指導(dǎo)書，對檢驗項目和貯存方式作出規(guī)定，規(guī)定每項重要檢驗項目的方式、方法，其內(nèi)容必須包括：檢驗方法、檢驗工具以及精度、抽樣方法和驗證方式，對于復(fù)雜的檢驗和試驗須制定檢驗和試驗操作規(guī)程；編制詳盡的工藝過程作業(yè)指導(dǎo)書，規(guī)定生產(chǎn)所需的儀器儀表、設(shè)備、工具及人員要求，以保證產(chǎn)品質(zhì)量；組織研發(fā)后的質(zhì)量考核，分析和總結(jié)研發(fā)過程的經(jīng)驗和教訓(xùn)，通過技術(shù)創(chuàng)新，努力提高產(chǎn)品質(zhì)量。
原材料的選用經(jīng)過公司評審專家小組嚴格評審，選用高資質(zhì)的供應(yīng)商。同時對新供應(yīng)商新器件通過嚴格的進料檢驗管理辦法，對其進行入廠檢驗。通過新增材料確認管理辦法，進行工程樣品評審，對新樣品進行驗證確認。
生產(chǎn)過程質(zhì)量管控遵循公司質(zhì)量方針、強化客戶意識，以先進的制造工藝、科學的工藝流程進行層別管理，堅持以質(zhì)量預(yù)測預(yù)測為主，實行生產(chǎn)班組自查、線上/工藝/質(zhì)量技術(shù)人員現(xiàn)場巡檢、質(zhì)量監(jiān)督小組定期檢查等三級檢查方式，確保工藝文件的有效執(zhí)行。嚴格的質(zhì)量控制有效地提升了公司管理水平和運營效率，大幅提高了產(chǎn)品生產(chǎn)制造的智能化水平、工藝水平、生產(chǎn)效率和生產(chǎn)能力。
在售后服務(wù)過程，公司從對產(chǎn)品“三包”、產(chǎn)品壽命、質(zhì)量保證及售后服務(wù)和實施細則等進行了承諾，并嚴格按照承諾內(nèi)容開展售后服務(wù)工作，確保產(chǎn)品及服務(wù)均滿足客戶需求。
（二）質(zhì)量文化建設(shè)
公司的核心文化理念是“至誠無息，博厚悠遠”在核心理念統(tǒng)領(lǐng)下，形成公司的質(zhì)量文化主題是“創(chuàng)新、高效、嚴謹、和諧”，具體包括：嚴格遵守法規(guī)要求，依法生產(chǎn)，所有型號的拖拉機均通過省級以上檢測機構(gòu)的檢測。產(chǎn)品的設(shè)計、檢測均以執(zhí)行標準指標的60%作為內(nèi)控指標。產(chǎn)品生產(chǎn)，都以作業(yè)指導(dǎo)書進行規(guī)范。檢測設(shè)備都選用專業(yè)的設(shè)備，所有的計測設(shè)備都定期送到省、市計量院檢定確認。提倡人人都是檢驗員，所有工作節(jié)點不接受、不產(chǎn)生、不傳遞不良品。執(zhí)行質(zhì)量預(yù)防預(yù)測管理制度，重點關(guān)注可能出錯的工作。建立工作創(chuàng)新獎勵機制，鼓勵員工積極開展創(chuàng)造性工作的活動，不斷提高工作效率。
圖10計量檢準證書
四、企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)
（一）企業(yè)產(chǎn)品標準
公司產(chǎn)品執(zhí)行國家標準 DB/T001-2011《農(nóng)業(yè)輪式和履帶拖拉機》并在內(nèi)部加嚴控制關(guān)鍵性能指標，使關(guān)鍵性能指標優(yōu)于國家標準，并依據(jù)此標準制定的相關(guān)產(chǎn)品的企業(yè)標準。
（二）企業(yè)計量水平
公司十分重視質(zhì)量監(jiān)控，特別對測量過程控制和測量設(shè)備計量控制，從原材料檢測、能源管理、工藝控制、質(zhì)量監(jiān)控、環(huán)境檢測、安全防護等方面的測量活動，確保測量過程受控，使測量設(shè)備在校準間隔內(nèi)均經(jīng)過計量確認以保證滿足預(yù)期的使用要求；公司設(shè)立主管測量工作的主管，并對分管的計量室配備專職的計量管理人員，品管部作為職能部門負責測量管理工作相關(guān)制度和規(guī)定的建立、運行和持續(xù)改進，并接受上一級計量行政部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查。
圖11計量器具清單
（三）認證認可情況
公司產(chǎn)品在于2016年 國家3C認證，同時公司于2001年通過ISO9001質(zhì)量管理體系認證，并每年通過外部監(jiān)督檢查，體系穩(wěn)定運行。通過認證，借助認證標準促進公司全方位的進步（包括技術(shù)、人文關(guān)懷、環(huán)境保護意識），提供產(chǎn)品性能質(zhì)量，提高社會影響力。
圖12 3C證書
（四）質(zhì)量檢驗情況
公司以專業(yè)檢驗設(shè)備為基礎(chǔ)，配備標準化操作規(guī)范，使用專業(yè)檢驗人員，具備完善的檢驗系統(tǒng)。檢驗單位包括進料檢驗、部件檢驗、整機檢驗、出廠檢驗、綜合檢測實驗室及計量室。檢測設(shè)備大部分采購專業(yè)設(shè)備，每年進行兩次內(nèi)檢和一次外檢，確保設(shè)備有效溯源。公司配備國內(nèi)最先進的測量儀器，能進行高精度檢測，如三坐標測量儀。通過與外部權(quán)威機構(gòu)測試結(jié)果比對，公司的檢驗?zāi)芰λ揭恢焙芊€(wěn)定，能滿足檢驗要求。
圖13 三坐標測量儀
五、產(chǎn)品質(zhì)量職責
（一）產(chǎn)品質(zhì)量水平
1、產(chǎn)品到貨驗收、現(xiàn)場運行故障率
至目前，公司提供的產(chǎn)品批次，均一次性通過客戶到貨前抽樣檢測及到貨后抽樣驗收試驗，到貨后全檢驗收試驗，合格率均在99.5%以上，完全滿足客戶的驗收指標。
公司提供的已運行的產(chǎn)品，客戶每年的運行抽檢合格率均滿足要求，并對運行過程中經(jīng)確認發(fā)生質(zhì)量問題的全部不合格品，實施更換為合格產(chǎn)品。
2、服務(wù)人員專業(yè)度體現(xiàn)
公司服務(wù)人員，均經(jīng)過嚴格的上崗前培訓(xùn)，從產(chǎn)品性能、服務(wù)技能、安全規(guī)程、服務(wù)禮儀等方面進行全方位的培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可上崗，因此公司的服務(wù)人員具備專業(yè)的技術(shù)水平和素質(zhì)?？梢詾榭蛻籼峁┤轿坏漠a(chǎn)品咨詢及售后服務(wù)。
3、服務(wù)響應(yīng)時間及客戶評價
公司遵照ISO9001質(zhì)量管理體系要求，落實售后質(zhì)量管理制度和質(zhì)量處理流程，實施三級服務(wù)運行機制。第一級，本地服務(wù)：公司在各主要城市設(shè)立一級快速反應(yīng)的技術(shù)服務(wù)站，配備數(shù)名專職的技術(shù)服務(wù)人員，接到客戶反饋后2小時內(nèi)給予明確答復(fù)，電話中不能解決的問題，可于12小時內(nèi)到達現(xiàn)場提供技術(shù)服務(wù)和支持。第二級，區(qū)域服務(wù)：根據(jù)公司的區(qū)域分布，公司在全國范圍內(nèi)設(shè)置了對應(yīng)的區(qū)域服務(wù)機構(gòu)，當?shù)谝患壉镜丶夹g(shù)服務(wù)出現(xiàn)緊急情況或技術(shù)疑難問題無法排除時，區(qū)域負責人能在第一時間內(nèi)統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排區(qū)域內(nèi)其他服務(wù)人員在24小時內(nèi)到達現(xiàn)場，協(xié)助解決問題。第三級，公司總部：公司本部設(shè)立由總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)的客戶服務(wù)中心，組織公司內(nèi)外資源，對外負責全國范圍內(nèi)的售后服務(wù)和技術(shù)支持，協(xié)助和組織各大區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)和技術(shù)支持。
公司的售后服務(wù)響應(yīng)速度及服務(wù)效果，一直以來均受到全國各省客戶的一致好評。
圖14 服務(wù)站部分通訊錄
（二）產(chǎn)品售后責任
公司建立了修理、更換、退貨等產(chǎn)品質(zhì)量擔保責任制度、召回管理制度、投訴處理機構(gòu)，并嚴格履行“三包”等產(chǎn)品責任和義務(wù)的情況，具體如下：
修理：在從合同貨物運至交貨地點之日起至質(zhì)量保證期結(jié)束之日的期間，公司對不符合合同約定的合同貨物進行修理（含返廠維修），修理工作在30日以內(nèi)完成，費用由公司承擔。
更換：公司以符合合同要求的貨物替換不符合合同要求的合同貨物，更換在30日內(nèi)完成，費用由公司承擔。
退貨：買方將有缺陷的合同貨物退還公司，公司負責將被退還的合同貨物運出安裝現(xiàn)場，退還已收取的該合同貨物的貨款，并承擔相關(guān)費用。
若產(chǎn)品存在潛在缺陷，公司將會在第一時間與客戶直接聯(lián)絡(luò)，主動實施召回措施，并與客戶協(xié)商現(xiàn)場應(yīng)急處理方案。
公司設(shè)立24小時投訴電話0536-8321421 ，在接到客戶的質(zhì)量投訴后，立即啟動，根據(jù)問題情況，公司將給出明確解決期限。
圖15 公司產(chǎn)品三包憑證
（三）企業(yè)社會責任
1.安全責任
公司高度重視企業(yè)社會責任，公司領(lǐng)導(dǎo)樹立了高度的安全意識，嚴格按照《安全生產(chǎn)法》中的規(guī)定，確保安全設(shè)施、設(shè)備資金的投入。
公司對安全問題時刻不松懈，安全生產(chǎn)工作堅決貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，全面執(zhí)行黨和國家有關(guān)安全文明生產(chǎn)、勞動保護政策及公司各項規(guī)章制度，公司成立了安全管理委員會，定期對公司的安全管理工作進行檢查，所有員工都認真參加安全學習或活動，切實執(zhí)行本崗位的安全操作，各級領(lǐng)導(dǎo)要堅持“管生產(chǎn)必須管安全”的原則，生產(chǎn)要服從安全，實現(xiàn)安全、文明生產(chǎn)。
公司各個部門、車間指派了安全管理員，雖然生產(chǎn)各崗位都設(shè)有安全員，但每位員工有權(quán)力監(jiān)督、制止任何人的“三違兩慣”（違章指揮、違章操作、違反勞動紀律；習慣性操作、習慣性管理即不科學地干慣了，不負責任的看慣了）行為。
因為安全管理措施到位，所以公司至今沒有發(fā)生重大事故。目前，環(huán)保法規(guī)日益完善，環(huán)境污染及人身健康日益得到重視，新公司將建成一個集辦公、研發(fā)、生產(chǎn)、倉儲為一體的高標準的、現(xiàn)代化的花園式企業(yè)，公司自成立以來企業(yè)污染排放符合國家和地方的標準要求，嚴格遵守國家及地方環(huán)保相關(guān)法律法規(guī)，至今未發(fā)生重大環(huán)境安全事故或相關(guān)投訴。
2.環(huán)境責任
公司還非常重視資源的節(jié)約,提倡節(jié)約用水、用電，公司專門定制“節(jié)約用水”“節(jié)約用電”的標示牌貼于每個水池、電源開關(guān)旁，以提醒公司員工節(jié)約資源。
3.客戶責任
公司的企業(yè)宗旨是“滿足客戶需求，體現(xiàn)員工價值，承擔社會責任，保障股東權(quán)益”。公司一直奉行此企業(yè)宗旨，在滿足客戶需求的同時，把售后服務(wù)工作做到重中之重，公司在全國幾十個省市都設(shè)有技術(shù)服務(wù)點，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
4.社會責任
企業(yè)還積極承擔社會責任，為提升全發(fā)科學素質(zhì)，公司于2014年制定了《科普管理制度》，結(jié)合技術(shù)創(chuàng)新和職工技術(shù)培訓(xùn)不定期開展科普活動，積極參與或組織行業(yè)內(nèi)的新產(chǎn)品展會、推介會，不定期的進行鄉(xiāng)鎮(zhèn)技術(shù)普及及科普講座活動。如公司設(shè)展臺，通過展板、宣傳欄、橫幅、標語等為鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民宣傳科普知識；為了讓農(nóng)民朋友更加細致的了解公司產(chǎn)品，更好的使用公司公司產(chǎn)品，公司積極參加線下行業(yè)展會，通過展會宣傳新產(chǎn)品及新技術(shù)，同時通過網(wǎng)上宣傳片，讓更多的人了解企業(yè)產(chǎn)品。
結(jié)合公司實際情況與再就業(yè)培訓(xùn)中心聯(lián)合，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)下崗職工和無業(yè)人員進行再就業(yè)指導(dǎo)和技能培訓(xùn)，特開設(shè)拖拉機技能培訓(xùn)以及崗前培訓(xùn)輔導(dǎo)，定期通過展板、宣傳冊、工作人員把成功就業(yè)人員事例講解等多種方式，激勵無業(yè)人員再就業(yè)的信心。
（四）質(zhì)量信用記錄
山東濰坊魯中拖拉機有限公司自1996年成立之日起，未發(fā)生任何訴訟及仲裁情況。
第三部分 報告結(jié)語
我們始終秉承公司“滿足客戶需求、體現(xiàn)員工價值、承擔社會責任、
山東濰坊魯中拖拉機有限公司全體員工將在各自的崗位上兢兢業(yè)業(yè)、開拓創(chuàng)新，精誠合作，不懈努力，從而到達“全球化、專業(yè)化、精心服務(wù)的拖拉機卓越制造商”的目標，為農(nóng)機裝備事業(yè)的發(fā)展作出更大的貢獻。
山東濰坊魯中拖拉機有限公司
二〇一七年五月
附： 讀者意見反饋表
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書面信函：山東省濰坊市濰城區(qū)彩虹路2789號山東濰坊魯中拖拉機有限公司辦公室（收），郵編：261021
公司網(wǎng)址：yxwkeji.com
電子郵件：luzhongtlj@163.com
傳真：0536-8310286
電話：0536-8573029
聯(lián)系人：李文華
《山東濰坊魯中拖拉機有限公司2017 年度質(zhì)量誠信報告》讀者反饋意見表
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